4月29日下午，图书馆在二楼会议室开展了以“图书馆总服务台：价值、礼仪与卓越之道”为主题的业务培训，广东外语外贸大学（以下简称“广外”）图书馆借阅服务部馆员杨颖围绕价值定位、礼仪规范及服务创新展开系统讲解。由馆长孔晓明主持，全体馆员参加本次学习。
培训现场
杨颖以广外图书馆总服务台为例，从图书馆的价值定位、服务礼仪以及服务效能提升三方面展开分享。她首先明确了图书馆三位一体的核心价值定位：“资源宝库、文化平台、读者家园”。杨颖指出，总服务台是读者了解图书馆资源、规章制度和馆内活动的重要窗口。图书馆员需具备扎实的业务知识、优秀的沟通能力与敏锐的服务意识，始终展现专业素养和责任感，为读者提供无差别、一站式的服务，确保每位读者的需求都能得到及时响应。
在讲解图书馆服务礼仪时，杨颖从服务态度、仪表仪态、沟通语言、业务素养及工作纪律五个维度进行了深入剖析。她强调，图书馆员在面对读者时应秉持真诚服务、文明热情的态度，充分尊重读者需求。同时，需通过持续提升业务能力，变被动应对为主动服务。
杨颖详细讲解日常服务技巧
在服务技巧分享环节，杨颖介绍了广外图书馆如何通过“微笑服务、积极回应、高效沟通、微创新”四步法提升读者满意度的实践经验。她以馆长信箱设置、图书快速推荐服务及读者问题闭环反馈机制为例，阐释如何通过细节优化提升整体服务品质。杨颖特别强调，提高服务效率需以服务意识为根基，用心解决读者问题，及时总结改进，并注重团队协作与经验共享。
在最后的交流互动环节，馆员们就团队协作、勤工管理及书展活动策划等问题踊跃提问，杨颖结合自身工作经验逐一进行细致解答。
孔晓明对杨颖的精彩分享给予高度评价。他表示，随着新馆建设推进，图书馆将推出更多创新服务，这对馆员的礼仪规范、服务理念及专业能力提出了更高要求。因此，持续学习与自我提升是全体馆员的必修课。
图文/刘传庆庆